El procedimiento de gestión de solicitudes se ha creado para proporcionar un enfoque integral en la atención de los requerimientos tecnológicos del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio (MVCT), aplicando las mejores prácticas del marco ITIL. Este procedimiento permite registrar cada solicitud de forma detallada, realizar una revisión exhaustiva para su correcta priorización y clasificación, y ejecutar el escalamiento cuando sea necesario, asegurando una resolución eficiente. Se ajusta a los lineamientos de imagen Institucional.

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